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Entre as fabricantes de celulares, Motorola tem maior número de reclamações. Nokia vem em segundo lugar, seguida por Samsung e LG
(Sebatião Moreira/EFE)
Procon-SP recebeu mais de 2 mil queixas sobre aparelhos celulares em 2012
Motorola e Nokia foram as fabricantes de celulares e smartphones alvo do maior número de reclamações dos consumidores paulistas em 2012, segundo levantamento do Procon-SP divulgado nesta terça-feira. Além disso, as empresas acumulam os piores índices de solução dos problemas reclamados.
As falhas de funcionamento e durabilidade dos aparelhos estão entre as principais reclamações dos consumidores - e o problema se agrava com um atendimento pós-venda ainda inadequado. Segundo o Procon, as empresas alegam que o mau uso dos aparelhos é a principal causa de falhas.
“Se em determinados países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao Poder Judiciário”, disse Paulo Arthur Góes, diretor executivo da Fundação Procon-SP, em nota. Ele destaca ainda que as multinacionais fabricantes de aparelhos adotam no Brasil políticas de pós-venda inferiores àquelas aplicadas em outros mercados.
Ainda segundo o Procon-SP, o número de queixas tem aumentado neste ano. Ao comparar dados do primeiro trimestre do ano passado com os deste ano, houve aumento de 14,7% no número de queixas, passando de 742 (2012) para 851 (2013). A Motorola, que está na liderança nos dois períodos, teve alta de 16% nos números de reclamação. A Samsung teve um aumento muito superior, de 69% e passou do terceiro lugar na lista do 1º trimestre de 2012 para o segundo neste ano.
Veja abaixo as principais reclamações dos consumidores paulistas:
Vícios de qualidade
O Procon-SP apontou que a maioria (52,5%) de todas as queixas recebidas sobre aparelhos de telefonia celular referem-se a vícios de qualidade, quando o produto não funciona adequadamente, não exercendo as funções para as quais foi fabricado, ou não corresponde às informações contidas na sua embalagem ou publicidade. Ao todo foram 3.780 de um total de 7.204 críticas relacionados a isso.
Entrega
Os atrasos ou simplesmente a não entrega dos produtos comprados é o segundo item de maior desconforto quando o assunto é telefone móvel. De acordo com o Procon-SP, do total de queixas recebidas em 2012 sobre o setor, a não-entrega/atraso motivou 2.440 reclamações (33,9%).
Problemas com contrato
O descumprimento do contrato ou cancelamento do mesmo motivou 769 reclamações em 2012 no Procon-SP, cerca de 10% do total (7.204 queixas).
Propaganda
A oferta mal-esclarecida ou a propaganda enganosa de aparelhos de celulares levou a 138 queixas no procon-SP em 2012, índice pequeno, de apenas 1,9% do total.