Cris Simon
Exame.com
Em nota, operadora lamentou ocorrido e disse que tomou medidas para que caso não se repita
Manoel Marques/Veja
Vivo: operadora lamentou
atendimento dado a cliente por funcionário
São Paulo - Um funcionário da Vivo recomendou a uma cliente da operadora de telefonia que jogasse o celular na parede como medida para resolver um problema com a internet 3G, divulgou hoje a Folha de S. Paulo em seu site.
O caso, segundo a publicação, aconteceu na semana passada. Depois de cerca de dois meses sem conseguir resolver uma falha na conexão com a internet, a consumidora entrou em contato com a operadora pelo atendimento online.
"Como corrijo isso?", perguntou ela. A recomendação dada pelo técnico da empresa, segundo mostra a reprodução do atendimento via internet, foi: "Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora"
Em nota, a Telefônica/Vivo lamentou o atendimento inadequado dado à cliente, afirmando que o comportamento do funcionário não é condizente com a visão da companhia e que "tomou as medidas administrativas cabíveis para que casos desse tipo não se repitam".
Veja a nota de esclarecimento da operadora, na íntegra:
"A Telefônica|Vivo informa que o serviço 3G da cliente já está funcionando normalmente.
Em relação ao atendimento prestado, a empresa lamenta o ocorrido, esclarece que este comportamento não é condizente com a visão da companhia em relação ao respeito aos seus clientes e informa que tomou as medidas administrativas cabíveis para que casos desse tipo não se repitam.
A situação descrita pela reportagem é um episódio específico, já que a empresa mantém uma política de treinamento constante para seus representantes e, por isso, a Vivo possui o melhor desempenho de resultado no IDA (Índice de Desempenho do Atendimento, da Anatel) entre as operadoras móveis com atuação nacional, em 40 dos 41 meses acompanhados pelo órgão."
****** COMENTANDO A NOTÍCIA:
Não se imagine que este mau atendimento seja caso isolado, e restrito apenas às companhias de telefonia. É geral. Aquilo que deveria ser eventuais exceções tornou-se regra. Mau atendimento, grosserias, falta de interesse em servir bem e informar com correção aquilo que o cliente pede, falta de bons modos e até linguajar muitas vezes chulo, tornaram-se regras presentes na grande maioria dos serviços de atendimento ao cliente, sem contar as longas esperas e o asqueroso jogo de empurra.
Infelizmente, foi-se o tempo em que o cliente sempre tinha razão e era a razão de ser das empresas. Na base deste comportamento estúpido, podemos apontar dois aspectos: de um lado, é falta de educação, tanto familiar quanto escolar. E, de outro, que até poderia atenuar em muito este quadro infeliz, é a falta de treinamento adequado dentro das próprias empresas. Afinal, os atendentes telefônicos externam de maneira bastante visível a imagem da própria empresa. Não deixam de ser vendedores. Mesmo uma simples mau orientada, pode por a perder o fechamento de grandes negócios.